Hasta NPS Hesaplayıcısı
Klinik Memnuniyet Skoru
Hastalarınızın kliniğinizi ne kadar tavsiye ettiğini ölçün. Net Promoter Score ile memnuniyeti rakama dökün ve sektör ortalamasıyla karşılaştırın.
Hasta NPS nedir ve nasıl ölçülür?
NPS (Net Promoter Score), dünyanın en yaygın kullanılan müşteri sadakat ölçüm yöntemidir. Sağlık sektöründe de hasta bağlılığını ve tavsiye eğilimini ölçmek için tercih edilir.
Hastalarınıza sadece şunu sorun:
"Kliniğimizi bir arkadaşınıza 0-10 arasında kaç puanla önerirsiniz?"
Bu tek sorunun cevabı size NPS skorunu verir. Yanıtları üç gruba ayırırsınız: 9-10 puan verenler Promoter (sadık savunucular), 7-8 puan verenler Passive (memnun ama tarafsız), 0-6 puan verenler ise Detractor (memnuniyetsiz hastalar).
Gerçek Hayat Örneği
Ankara'da bir fizyoterapi kliniği 50 hastaya anket yaptı: 30 Promoter (9-10 puan), 10 Passive (7-8 puan), 10 Detractor (0-6 puan).
NPS = %60 (Promoter) − %20 (Detractor) = 40 → İyi
Türkiye sağlık sektörü ortalaması ~35 — bu klinik ortalamanın üzerinde.
NPS Formülü
Toplam = Promoter sayısı + Passive sayısı + Detractor sayısı
NPS = (Promoter / Toplam × 100) − (Detractor / Toplam × 100)
NPS Hesaplayıcı
Kaç hasta 9-10 puan verdi?
Sadık savunucular
Kaç hasta 7-8 puan verdi?
Memnun ama tarafsız
Kaç hasta 0-6 puan verdi?
Memnuniyetsiz hastalar
Sık Sorulan Sorular
NPS (Net Promoter Score) nedir?
NPS, müşteri veya hasta sadakatini ölçen tek soruluk bir anket yöntemidir. Hastalara "Kliniğimizi bir arkadaşınıza 0-10 arasında kaç puanla önerirsiniz?" sorusu yöneltilir. 9-10 puan verenler Promoter, 7-8 puan verenler Passive, 0-6 puan verenler Detractor olarak sınıflandırılır.
NPS skoru nasıl hesaplanır?
NPS = Promoter Yüzdesi - Detractor Yüzdesi formülüyle hesaplanır. Örneğin 50 hastadan 30 Promoter (%60), 10 Detractor (%20) gelirse NPS = 60 - 20 = 40 olur. Skala -100 ile +100 arasındadır.
Türkiye sağlık sektörü için iyi NPS skoru nedir?
Türkiye sağlık sektörü ortalaması yaklaşık 35 civarındadır. 50 ve üzeri iyi, 70 ve üzeri ise mükemmel kabul edilir. 30'un altındaki skorlar acil iyileştirme gerektiren alanlara işaret eder.
Kaç hasta ankete katılmalı ki NPS güvenilir olsun?
İstatistiksel güvenilirlik için minimum 30 yanıt gereklidir. Küçük klinikler için en az 30, orta ölçekli klinikler için 50-100, büyük klinikler için 100+ yanıt hedefleyin.
NPS anketini ne sıklıkla yapmalıyım?
Kliniğinizin NPS skorunu 6 ayda bir ölçmeniz, trendleri takip etmenizi sağlar. Yıllık en az 2 ölçüm yapılması önerilir.